1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre CoucouHorloge (le vendeur) et toute personne physique majeure passant commande sur le site coucouhorloge.com (le client). Elles s'appliquent à toutes les ventes conclues par l'intermédiaire du site et prévalent sur tout autre document.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle : la teinte du bois et le grain peuvent légèrement varier d'un exemplaire à l'autre, propriété naturelle du matériau.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée par le client après acceptation des présentes CGV (case à cocher au moment du paiement) et confirmation du paiement. Un accusé de réception est envoyé par e-mail.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou via Apple Pay. La transaction est sécurisée par Stripe (infrastructure PCI-DSS Level 1) — les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
6. Livraison
Livraison offerte en France métropolitaine sous 3 à 6 jours ouvrés. Les détails complets figurent sur la page Livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 30 jours à compter de la réception pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Les modalités sont décrites sur la page Garantie & retour.
8. Garantie
Outre la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), tous les modèles bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts mécaniques.
9. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Litiges
En cas de litige, le client est invité à privilégier une solution amiable en nous écrivant à contact@coucouhorloge.com. À défaut, les tribunaux français sont compétents. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.